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深圳:推出国内首个官方物业管理微信平台

深圳市市住建局工作人员指导罗湖广岭家园小区使用物业管理微信。

    作为“管家”,物业企业本该为业主分忧解难,而很多业主都在抱怨,“管家”成了“主子”,家里事儿全凭“管家”做主,连公共区域租金收益也全数进了“管家”腰包……

    为了改变“管家”成大爷的怪象,深圳率先推出国内首个官方“物业管理微信平台”,业主绑定后,可通过微信投票进行决策,将物业管理公共事务决策权真正“还给”业主。

    记者从深圳市住建局获悉,截至目前,全市绑定物业管理微信公众号的小区1600多个,已有20多个小区通过物业微信投票成功选举业委会。

    “物业微信投票有助于破解业主与物业之间纠纷不断的‘老大难’问题”,深圳市住建局的相关负责人介绍,物业管理信息公开透明,可促进物业管理企业的优胜劣汰和行业发展的良性循环。

    业委会成立率低、信息不透明致矛盾不断升级

    今年,南山一大型住宅区由于业主维权,物业公司保安殴打业主,被媒体曝光。

    “我们只是正当维权,既然业委会做不到信息公开透明,不能向物业公司有效传达业主意见和建议,对物业公司也起不到监督作用,那我们就要求罢免现任业委会,重新选举新的业委会。”南山某小区的维权业主们告诉记者,正当维权就遭到了物业保安的殴打,这种物业公司于情于理也该被“请出”小区。

    为何近年来业主和物业公司的纠纷屡见不鲜,并且矛盾不断升级?

    深圳市住建局的相关负责人坦言,近年有关物业管理的投诉激增。据统计,全市约有5000个小区,成立业委会的不足三成,业委会成立率较低。部分已经成立的业委会,在信息不够公开透明的环境下,受利益驱使,与物业服务企业共同侵害广大业主利益。

    目前,仍有物业企业将公共物业出租出售、停车费收取、广告费收取等本该属于小区公共收益的资金纳入囊中。而政府只能通过业主投诉发现问题并加以监管。

    同时,很多业主没有时间参与小区物业事务投票。例如,小区如需使用维修资金,根据相关法律法规,必须经业主大会决议,而由于采用传统方式召开业主大会较难,因此有关维修资金的决议难以通过。

    “深圳目前的物业管理行业和市场运行机制不够完善,既严重影响业主正当权益,也阻碍优秀物业服务企业的发展。”这位负责人告诉记者。

    1600多个小区已绑定微信投票系统

    国内首个官方物业管理微信平台——深圳市物业管理微信公众号是由深圳市住建局物业专项维修资金中心运营的微信投票系统,可为全市业主提供更便捷、实时的维修资金查询、业主投票平台、小区通知公告等服务。

    记者了解到,物业管理微信投票自今年4月初在全市推广以来,广受业主欢迎。截至目前,全市关注深圳市物业管理微信公众号的用户已达20万人,绑定业主身份达12万人以上,1600多个小区已开展业主身份绑定工作。

    目前已通过微信投票系统提交投票申请150多项,涉及业委会选举的议题30多项,已通过投票系统成功选举业委会的小区有20余个。包括福田区天然居、新天国际名苑、东海花园二期、南山区漾日湾畔、天鹅堡等多个小区已通过微信投票成功选举了业委会。

    深圳市住建局的相关负责人告诉记者,“一些小区是物业公司或业委会自愿绑定系统,还有个别小区是业主自主发起绑定微信投票系统”。

    业主绑定微信投票系统可了解哪些信息?

    “业主关注公众号并绑定业主身份后,可实时查询本小区、楼栋及房屋的维修金动态;可方便地参与本小区的各项事务决策;可随时了解本小区业委会的运作情况;并可接收本小区相关的通知公告等信息。”市住建局的相关负责人介绍,市民关注微信公众号后,可实时了解全市的物业专项维修资金概况及动态,并可关注了解全市所有在册小区的物业专项维修资金概况。

    业主身份绑定、电子计票可杜绝投票“弄虚作假”

    采取物业微信投票有哪些优势?“业主通过关注微信公众号,进行身份验证与绑定,减少了召开业主大会的大量身份核实与收发选票的工作,同时也杜绝了在传统投票方式中出现的冒用业主身份进行投票的情况,投票结果更加真实可靠。”住建局的这位负责人说,微信投票把传统投票的业主身份认定、收发选票、计票等工作转化为业主身份绑定工作,只要通过扫描二维码绑定业主身份,投票时只需在手机上轻轻一点即可完成投票操作。

    微信投票系统有利于小区公共事务的信息公开,并且方便快捷。业主可通过手机查看投票的实时进展情况和最终结果。对于投票结果存在疑问的,可向所在街道办申请查询小区分户投票明细情况。

    传统业主大会会议往往需要准备数个月到半年时间,而微信投票只需业主一次性绑定,只需要一周到半个月左右的时间就可以完成投票表决,而且小区以后的重大事务表决同样可以使用微信投票,投票表决效率得到了极大的提升。