物业服务

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中国物协发布“物业管理行业精神”

诚信服务  务实创新
专业规范  共治和谐


一、总述

行业精神四词16字,分别表达了四个层次的价值指向。一是行业价值取向:诚信服务;二是企业价值目标:务实创新;三是从业者价值准则:专业规范;四是社区价值导引:共治和谐。

“诚信服务”,是中国物业管理行业的恒定目标,是从价值取向层面对我国物业管理行业精神的概述。它在行业精神中居于最高层次,对其它层次的行业精神具有统领作用。

“务实创新”,是对物业服务企业的殷切期望,是从企业层面对物业管理行业精神的概述。它是中国物业管理满足社会人民需求的内在驱动力,是走出有中国特色物业管理道路的基本保证。

“专业规范”,是对物业管理从业者队伍的素质要求,是从人的层面对物业管理行业精神的概述。它是物业管理行业的核心价值,也为物业服务企业的团队建设指引了方向。

“共治和谐”,是对物业管理美好画面的描述,是从社会治理层面对物业管理行业精神的概述。它反映了中国物业管理行业的基本属性,引导各方关系协同建设和谐的社区生态环境。

二、释义

(一)诚信服务

“诚信”,是物业管理行业的价值基础。物业服务企业要将诚信做为企业经营的根本,不折不扣地落实每一项服务承诺,踏踏实实做好每一项份内工作;用诚实守信的服务换取阳光下的合法利益,用信誉商誉赢取业主和社会的认可。

“服务”,是物业管理行业的本质所在。物业管理既要管理好物,更要服务好人,最终目的是要满足业主日益增长的物业服务需求。物业管理是与人民群众生活密切相关的服务行业,服务水平的高低直接关系着能否实现中国人的“居住梦”,所以,将服务做到极致应是企业永恒追求的目标。

(二)务实创新

“务实”,是物业管理行业的传统美德。物业管理崇尚实干、实事求是、注重实效、拒绝空想精神。空谈误国、实干兴邦,这不仅是十八大报告对全国人民的要求,也是物业服务企业走向辉煌道路的不二之途。

“创新”,是物业管理行业的发展动力。党的十八届五中全会提出:“让创新贯穿党和国家一切工作,让创新在全社会蔚然成风。”物业管理行业响应国家号召,坚持创新为驱动,激发企业的动力和活力,为社会经济建设贡献力量。

(三)专业规范

“专业”,是物业管理行业的立业之本。专业化在物业管理市场化发展中,经过长期积累,逐渐符合专业标准、成为专门职业并获得相应专业地位的过程。物业管理从业人员必须具备相应的专业素养和技术水平,提供高质量的服务,充分体现自身价值,才能获取社会尊重。

“规范”,是物业管理行业的行为准则。物业管理从业者在物业管理活动中所应遵循的标准、原则、规则或准则,是物业管理行业达到和谐目标的必然途径。“规范”不仅是物业管理行业必须着力倡导和建设的,也是社会与市场所高度需求的。

(四)共治和谐

“共治”,是物业管理行业的必然选择。在透明、参与、责任、回应和有效等原则的统领下,与业主共同努力,与物业管理关联方共同协作,营建协同发展的物业管理发展环境。党的十八届三中全会提出将社会管理转向社会治理,在社区这个社会治理的基础平台上,物业管理会做出积极的贡献。

“和谐”,是物业管理行业的追求目标。通过物业服务企业与业主的和谐、业主之间的和谐、业主及企业与社会各方面的和谐,继而实现物业管理行业的和谐,实现整个社会的和谐,从而达到行业与社会的高度统一。